Política de Trocas e Devoluções

Na MoveUp Esportes, buscamos sempre a sua satisfação. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, confiança e segurança nas suas compras.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento previsto no CDC. Para isso, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou modificações;

• Esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Motivos para Troca ou Devolução

✔️ Arrependimento ou desistência:
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto, sem uso, com etiqueta e embalagem original.

✔️ Defeito ou vício de fabricação:
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro de até 30 dias, entre em contato para análise e troca.

✔️ Produto divergente do pedido:
Caso receba um produto diferente do comprado, recuse no ato da entrega ou, se perceber após o recebimento, entre em contato imediatamente para orientações sobre troca.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [inserir e-mail de atendimento oficial], informando:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos, se necessário, para comprovação do defeito ou divergência.

2. Aguarde nossa autorização de postagem, que será enviada por e-mail com todas as orientações para o envio do produto de volta sem custo adicional.

3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis.

4. Sendo aprovado:

• Em caso de troca, enviaremos o novo produto em até 2 dias úteis após a análise;

• Em caso de devolução, o estorno será realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando o prazo de cada operadora financeira.

4. Condições Gerais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem itens/acessórios originais poderão ser reenviados ao cliente.

• Não realizamos trocas de produtos usados, exceto em casos de vício oculto ou defeito de fabricação.

• Em caso de promoção, será considerado o valor pago pelo produto para reembolso ou troca.